Chatbot, insanlarla sesli veya yazılı olarak iletişim kurabilen bir yazılımdır. Chatbotlar, yapay zeka ve doğal dil işleme gibi teknolojileri kullanarak, insanlarla doğal ve akıllı sohbetler sağlar. Chatbotlar, farklı sektörlerde ve farklı amaçlarla kullanılabilir. Örneğin, müşteri hizmetleri, eğitim, seyahat, sağlık gibi alanlarda chatbotlar, kullanıcılara bilgi vermek, işlem yapmak, yönlendirmek veya kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için kullanılabilir.
Chatbotlar iki ana kategoriye ayrılır: kural tabanlı chatbotlar ve yapay zeka chatbotları. Kural tabanlı chatbotlar, önceden belirlenmiş bir dizi soruya cevap verebilen basit robotlardır. Bu chatbotlar, programlanan kuralları veya algoritmaları takip eder ve doğal dil yanıtları veremez. Yapay zeka chatbotları ise, makine öğrenimi ve NLP teknikleri kullanarak, soruların bağlamını ve amacını anlayabilen ve daha karmaşık sorulara kendi yanıtlarını üretebilen robotlardır. Bu chatbotlar, ne kadar çok kullanılır ve eğitilirse, o kadar çok öğrenir ve daha akıllı hale gelir.
Chatbotların kullanmanın birçok avantajı vardır. Chatbotlar, kullanımı rahat, hızlı ve kolaydır. Müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden iletişim kurmalarını sağlar. Tüm kanallarda yanıt verebilir ve işletmelerin maliyetlerini azaltabilir. Ayrıca iletişimi daha etkili ve verimli hale getirir.