Hızlı Yanıt Verme: Müşteri taleplerine 24 saat içinde dönüş yapın.
Empatik Dinleme: Sorunlarını gerçekten anlamak için aktif dinleyin.
Kişiselleştirilmiş İletişim: Müşterinin ismini kullanın, önceki etkileşimlere atıf yapın.
Beklenti Yönetimi: Süre, maliyet ve süreç hakkında şeffaf bilgi verin.
Çözüm Odaklı Yaklaşım: Sorun yerine çözüm önerileri sunun.
Geri Bildirim İsteyin: Hizmet sonrası anket ve yorum talep edin.
Teşekkür ve Takdir: Küçük jestlerle (indirim, teşekkür maili) memnuniyeti pekiştirin.
Eğitimli Ekip: Müşteri temsilcilerini düzenli eğitime tabi tutun.
Çok Kanallı Destek: Telefon, e-posta, chat ve sosyal medya seçenekleri sunun.
Önleyici İletişim: Olası aksaklıkları önceden bildirerek güven oluşturun.
Hata Telafisi: Hata olduğunda hızlı özür ve telafi mekanizması uygulayın.
Kalite Standartları: Hizmet ve ürününüz için net kalite kriterleri belirleyin.
Self-servis Kaynaklar: SSS, video rehber ve dokümanlarla müşteriyi güçlendirin.
Kişisel Dokunuş: El yazısı not veya küçük hediye paketleriyle fark yaratın.
Süreç İyileştirme: Müşteri geri bildirimine göre süreçleri sürekli güncelleyin.
Performans İzleme: Memnuniyet skorları (NPS, CSAT) ile ekibi yönlendirin.
Hızlı Erişim: Destek hattı veya chat butonunu görünür kılın.
Empowerment: Temsilcilere inisiyatif kullanma yetkisi verin.
Duygusal Zeka Eğitimi: Ekip üyelerinin empati ve iletişim becerilerini geliştirin.
Uzun Vadeli İlişki: Satış değil, çözüm odaklı ilişki kurarak müşteri sadakati yaratın.
No responses yet